よくあるご質問をまとめております。
万が一解決しなかった場合はメールにてアジアンコスメオンラインにお問い合わせ下さい。
お問い合せはこちらから。

▼スキンケア時の「ちょっと待つ」とはどのくらいのことですか?
▼子供が使用しても問題ありませんか?
▼商品は発送からどのくらいで届きますか?<
▼商品を注文しましたが、届きません
▼代金を支払っていますが、商品が届きません
▼知人にプレゼントしたいのですが、送り先を変更することはできますか?
▼海外にも送ってもらえますか?
▼会員登録をすると、どうなるんですか?
▼会員IDが入力できません
▼自分の登録情報を確認・修正するには?
▼会員登録を解除したい



スキンケア時の「ちょっと待つ」とはどのくらいのことですか?

塗ったクリームや化粧水が肌に吸収され、手の甲で当ててみてサラリとしている状態になるまでの時間です。個人差にもよりますが、数分程度です。


子供が使用しても問題ありませんか?

体質によりますので、安全のため、事前にパッチテストを行ったうえ、ご判断ください。


商品は発送からどのくらいで届きますか?

通常、こちらで発送してから1週間〜10日程度でお手元に届きます。クリスマスや年 末年始など、郵便の繁忙期には、通常よりもお届けが遅れる場合がございます。(繁 忙期外にもかかわらず到着予想日を7日間過ぎても商品が到着しない場合、弊社まで お知らせください。)
発送元香港の祝日・休日は、こちらからご覧になれます。
また、個人輸入のため通関の際、高額商品などは抜き打ち検査などにより、お時間が かかる場合がございます。この状況を防ぐため、16.000円以上またはこれに近い金額 の場合は、2つに箱を分けてお送りする場合がございます。あらかじめご了承くださ いませ。


商品を注文しましたが、届きません

お支払いはお済みでしょうか?個人輸入のため先払いになっております。ご注文ガイドをご覧くださいませ。


代金を支払っていますが、商品が届きません

[商品発送完了メール]は届いておりますでしょうか?お客様のご注文商品を発送後、[商品発送完了メール]をお送りしております。
[商品発送完了メール]受信後、10日を過ぎても商品が届かない場合はこちらまでご連絡ください。
また、ご連絡をいただく前に、不在配達票が届いていないか、今一度管轄の郵便局にお問い合わせくださることも、おすすめします。
なお、[商品発送完了メール]は、お客様からご注文をいただいた直後に配信されます[ご注文確認メール]とは異なります。


知人にプレゼントしたいのですが、送り先を変更することはできますか?

薬事法により、個人がご使用されることを目的とした個人輸入として許可されていません。そのため、ご注文をいただいたご本人様以外の住所へお送りすることはできません。


海外にも送ってもらえますか?

アジアンコスメオンラインは、世界に住むキレイと元気を求める女性のために発信しています。
世界のどこからお申し込みいただいても、香港から郵送で、提供させていただくようにしています。
※諸事情により一部お届けできない地域があります。
※国によって関税等が、かかる場合もあります。ご不明な点は、お問い合わせください。


会員登録をすると、どうなるんですか?

アジアンコスメオンラインでは、ご注文する際に自動的に会員登録をした状態になります。
ご注文のたびに住所を記入する必要がなくなり、とても便利なシステムです。また、ご注文をいただかなくても、会員登録をされた方全員に、お得な情報が満載のメルマガ「楊さちこクラブ通信」をお送りしております。


会員IDが入力できません

会員IDは半角英数字で12文字までとなっております。ご確認ください。先に「半角」に設定して、入力してください(「全角」のまま入力して「半角」に変換しないでください)。また、すでに他の方が登録されているIDはご利用いただけません。ご面倒ですが、新たなIDに変更して、再度トライしてください。


自分の登録情報を確認・修正するには?

すでにID・パスワードをお持ちの方で、登録情報を確認・修正したい場合は、ログイン後にこちらのページからご確認・修正をすることができます。


会員登録を解除したい

アジアンコスメオンラインの会員登録を解除する場合は、件名を「退会希望」として、本文にお客様のお名前・ご住所・お電話番号を記載の上「info@asian-cosme.asia」まで退会の旨をメールにてご連絡ください。 ご連絡後1週間以内に退会手続きを行い、お客様の登録情報を抹消いたします。